對企業(yè)文化的認(rèn)知。企業(yè)文化是統(tǒng)一公司思想的理論體系，是融合工作和管理的潤滑劑，是成本最低的溝通紐帶，是千錘百煉、去偽存真長期沉淀下來的思想認(rèn)識、經(jīng)營思維和管理經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)文化是企業(yè)精神、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)管理的綜合體，是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與理論的聚合物，是推動(dòng)公司發(fā)展的正能量，是企業(yè)的寶貴財(cái)富。它有時(shí)有形，有時(shí)無聲，它有時(shí)是關(guān)懷，有時(shí)是感恩，有時(shí)是事物，有時(shí)是思想。它潤物細(xì)無聲，它能夠觸及靈魂，生命力旺盛，它存在于日常工作生活中，扎根于員工生活工作的沃土，它伴隨公司成長歷久彌新、不斷發(fā)揚(yáng)光大。它是企業(yè)前行的燈塔，是長白山國際化征程的助推劑，是公司成為國內(nèi)一流旅游企業(yè)的奠基石。
企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容。現(xiàn)在理論上一般將企業(yè)文化建設(shè)分為三個(gè)方面。物質(zhì)層，包括企業(yè)面貌、辦公場所和標(biāo)識系統(tǒng)；制度層，包括規(guī)章制度、管理辦法和行為規(guī)范。我們公司的“一日三檢、三崗?fù)瑱z、四個(gè)具備”等制度規(guī)范就是屬于制度層面的建設(shè)內(nèi)容；核心層是價(jià)值觀和企業(yè)精神，主要是構(gòu)筑共同愿景、確定核心價(jià)值觀、貫徹執(zhí)行力、建立企業(yè)形象識別系統(tǒng)。
企業(yè)文化建設(shè)的方法。一是定期召開會(huì)議，不斷總結(jié)；二是樹立典型。通過樹立典型，讓員工清楚認(rèn)識什么是積極工作、什么是文明服務(wù)、什么是敬業(yè)奉獻(xiàn)。我們公司去年選樹了安全管理典型包秀江、文明服務(wù)典型吳金明、無私奉獻(xiàn)典型劉洪濤，就是通過探索典型引路、以點(diǎn)帶面的方式，最終形成文明服務(wù)一條線、無私奉獻(xiàn)一大片的良好局面；三是建設(shè)網(wǎng)站發(fā)行報(bào)紙，加強(qiáng)輿論宣傳，促進(jìn)正能量傳播；四是開展文體活動(dòng)豐富員工生活，形成健康快樂的集體團(tuán)隊(duì)氛圍；五是外出參觀學(xué)習(xí)，引進(jìn)新文化新觀念，促進(jìn)企業(yè)文化與時(shí)俱進(jìn)。
企業(yè)文化建設(shè)同經(jīng)營的關(guān)系。企業(yè)文化建設(shè)有利于改善企業(yè)形象，擴(kuò)大市場影響，為企業(yè)注入強(qiáng)勁動(dòng)力。我們公司的服務(wù)質(zhì)量逐年提升、員工精神狀態(tài)持續(xù)向好，微笑服務(wù)、溫馨提示成為常態(tài)，廁所環(huán)境、商戶規(guī)范管理呈現(xiàn)跨越變化等都是文化建設(shè)促進(jìn)經(jīng)營的重要成果；企業(yè)形象越好，知名度越高，市場信譽(yù)度越高，競爭力越強(qiáng)，企業(yè)文化可以造就一支高素質(zhì)隊(duì)伍，企業(yè)文化可以補(bǔ)充完善管理體系。我們公司的班組安全文化，形成了以一線班組建設(shè)為重點(diǎn)的安全管理模式，充分發(fā)揮班組的基礎(chǔ)保障作用，以管理在班組,考核在班組,激勵(lì)在班組的方式,實(shí)現(xiàn)安全在班組，用每一個(gè)班組的安全，來承載公司運(yùn)營的整體安全。塑造良好的安全班組氛圍，以班組文化影響員工，塑造員工，提升全體員工的安全意識，提高了安全管理水平。
企業(yè)文化的功能。企業(yè)文化建設(shè)取得什么效果，要達(dá)到什么目的，它的功能是什么？這是我們最關(guān)心的。我理解企業(yè)文化建設(shè)有四重功能。
一是導(dǎo)向功能。企業(yè)文化對企業(yè)整體和員工的價(jià)值和行為取向起到引導(dǎo)作用。提倡什么、反對什么就是文化導(dǎo)向。我們公司的服務(wù)文化總結(jié)提出了：服務(wù)旅游者，敬業(yè)全社會(huì)的企業(yè)宗旨；提出了“人要精神、車要整潔、說話和氣、駕駛安全”的服務(wù)理念；提出的“游客是親人、游客是同學(xué)、游客是朋友”換位思考理念等，都具有明顯的導(dǎo)向功能。這種服務(wù)文化理念起到了積極的導(dǎo)向作用，指導(dǎo)管理者和員工如何服務(wù)、怎樣服務(wù)游客，如何將服務(wù)和工作融為一體，促進(jìn)了主動(dòng)服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量提升。
二是激勵(lì)功能。積極向上的企業(yè)文化理念和行為準(zhǔn)則會(huì)呈現(xiàn)形成強(qiáng)烈的使命感和持久的驅(qū)動(dòng)力，成為一個(gè)自我激勵(lì)的參照標(biāo)準(zhǔn)。員工接收了企業(yè)文化的核心理念，他們就會(huì)發(fā)揮潛能，努力工作。我們每年表彰的標(biāo)兵單位、標(biāo)兵個(gè)人，推薦的“吉林好人”就是具體的激勵(lì)。
三是約束功能。對員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。例如，安全文化：形成了沒有安全就沒有旅游，隱患等同事故，不及時(shí)整改就是事故的安全理念，我們提倡的酒后不上崗、疲勞不開車、損害游客利益的事不做等等，很好地發(fā)揮了約束作用，告誡管理者和員工，安全是我們賴以生存的飯碗，安全是我們共同的責(zé)任。
四是凝聚功能。我個(gè)人認(rèn)為這是企業(yè)文化的核心功能，企業(yè)文化被員工充分認(rèn)知和領(lǐng)會(huì)認(rèn)可后，會(huì)產(chǎn)生一種巨大的凝聚力和持久的驅(qū)動(dòng)力。能使全體員工在企業(yè)的使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、管理制度等方面達(dá)成共識，從根本上保證企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展。我們公司的親情文化提出了“員工是企業(yè)的主人，家屬是企業(yè)的親人”的理念。實(shí)施了“幸福員工工程”，建設(shè)了檢修廠、調(diào)度亭、景區(qū)宿舍、食堂公寓和洗浴場所，改善了工作環(huán)境，提高了生活品質(zhì)；修建了種植養(yǎng)殖基地，豐富了菜品、保障了食品安全；為員工辦理大病保險(xiǎn)，解除員工后顧之憂；員工生日有祝福，員工大病有公司的關(guān)懷，遭遇突發(fā)災(zāi)害有公司和全體干部員工的傾力幫助。員工對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感愈發(fā)強(qiáng)烈，公司是一個(gè)大家庭的思想認(rèn)識已經(jīng)形成。家庭是華夏文明的最穩(wěn)定最重要的細(xì)胞，公司這種大家庭一樣的工作生活氛圍、親情氣息、溫暖感受是化解一切矛盾問題最有效的潤滑劑，是開疆拓土闊步前行的發(fā)動(dòng)機(jī)，是企業(yè)航船乘風(fēng)破浪穩(wěn)步發(fā)展的壓艙石。有了這股暖流、這份親情、這種氛圍，就有了強(qiáng)大的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力，企業(yè)將無往而不勝。
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